จักษุแพทย์และลูกค้าพูดถึงคอนแทคเลนส์ฮับเบิลอย่างไร

เมื่อฉันไปเยี่ยม Warby Parker เมื่อสองสามเดือนก่อน เป็นเวลาสองปีครึ่งแล้วตั้งแต่การตรวจตาครั้งสุดท้ายของฉัน ฉันรู้ว่าใบสั่งยาใหม่ของฉันจะแตกต่างจากคอนแทคเลนส์ที่ฉันสวมอยู่มาก แต่ฉันไม่รู้ ฉันอาจจะใส่เลนส์ผิด
ระหว่างการนัดหมาย นักตรวจสายตาขอดูบรรจุภัณฑ์ของผู้ติดต่อปัจจุบันเพื่อเขียนใบสั่งยาใหม่ให้ฉัน ฉันหยิบกล่องสีฟ้าอันเล็กๆ ออกจากกระเป๋าแล้วเธอก็ถามว่า "นั่นฮับเบิลหรือเปล่า"เธอดูตื่นตระหนก

คอนแทคเลนส์ฮับเบิล
ฉันบอกเธอว่าตัวอย่างเลนส์ฮับเบิลเป็นเลนส์เดียวที่ฉันเคยใส่ซึ่งไม่ทำให้ตาแห้งจนถึงตอนบ่าย นอกจากนี้ ฉันยังชอบความสะดวกในการขนส่งเลนส์เหล่านี้ไปที่อพาร์ตเมนต์ของฉันด้วย
เธอดูแปลกใจ เธอบอกฉันว่าเธอไม่เคยแนะนำฮับเบิลกับคนไข้ของเธอ โดยบอกว่าเลนส์ล้าสมัยและวิพากษ์วิจารณ์กระบวนการตรวจสอบของบริษัท อย่างไรก็ตาม เธอไม่เต็มใจให้ใบสั่งยากับฉัน
ฉันส่งใบสั่งยาฉบับปรับปรุงของฮับเบิลไปแล้ว แต่ข้อกังวลของนักตรวจสายตายังคงตามหลอกหลอนฉันอยู่ ฉันไม่เคยมีปัญหาเรื่องสายตาเลย แต่บางทีฮับเบิลอาจดูไม่ชัด ฉันจึงตัดสินใจค้นคว้าและขอความเห็นที่สอง
ฮับเบิลก่อตั้งขึ้นในปี 2559 โดยจัดส่งคอนแทคเลนส์ให้กับลูกค้าในราคา 1 ดอลลาร์ต่อวัน บริษัทได้ระดมทุน 70 ล้านดอลลาร์จากนักลงทุนโดยมีมูลค่าประมาณ 246 ล้านดอลลาร์ตาม PitchBook
ทางออนไลน์ ฉันพบว่าแพทย์วิพากษ์วิจารณ์แนวทางปฏิบัติและเทคนิคของฮับเบิลRyan Corte จาก Northlake Eye ใน Charlotte, NC เป็นหนึ่งในนั้น เขาทดสอบฮับเบิลรุ่นทดลองใช้ฟรีในเดือนกุมภาพันธ์ 2018 แต่บอกว่าเขาไม่สามารถสวมใส่มันได้มากกว่าหนึ่งวัน
ประเด็นหลักของ Corte ค่อนข้างเหมือนกันกับความกังวลของนักตรวจวัดสายตาของฉัน — วัสดุที่ล้าสมัย วิธีการตรวจสอบที่น่าสงสัย และความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของผู้ป่วย แต่ความคิดเห็นของเขายกย่องความเฉียบแหลมทางธุรกิจของผู้ร่วมก่อตั้งของฮับเบิล” พวกเขานำวัสดุเก่ามาและสร้างแบรนด์ที่อยู่เบื้องหลัง ชื่อสนุกและแคมเปญการตลาดเซ็กซี่” เขาเขียน
โคลเตอร์กังวลว่าฮับเบิลใช้ทางลัดและไม่ให้ความสำคัญกับสุขภาพดวงตาโดยรวมของผู้ป่วย” เขาบอกกับฉันทางโทรศัพท์ว่า “มันอาจทำให้ตาล้า ปวดหัว อ่อนแรง และลดสายตาผู้คนได้” คุณภาพชีวิตโดยรวม”
ไม่ใช่แค่ Colt เท่านั้น American Optometric Association (AOA) ได้วิพากษ์วิจารณ์ฮับเบิลเรื่องการเปลี่ยนเลนส์ทั่วไปด้วยใบสั่งยาเฉพาะที่ไม่คำนึงถึงสภาพเช่นสายตาเอียง ตาแห้ง หรือขนาดกระจกตา
“คอนแทคเลนส์ไม่ใช่ยาครอบจักรวาล” ดร.บาร์บารา ฮอร์น ประธาน AOA กล่าว“ดูเหมือนว่าฮับเบิลจะเชื่อว่าเลนส์ของพวกเขาทำได้ และทำไม่ได้อย่างแน่นอน”
รายงานในสิ่งพิมพ์ต่างๆ เช่น The New York Times และ Quartz วิจารณ์วิธีที่ฮับเบิลตรวจสอบใบสั่งยา ตลอดจนวัสดุเก่าที่ใช้ทำเลนส์ ฮับเบิลใช้ metafilcon A ซึ่งเป็นวัสดุที่มีการใช้งานมาตั้งแต่ปี 1986
มีการถกเถียงกันมากมายว่าวัสดุเก่าที่ฮับเบิลใช้สำหรับเลนส์นั้นด้อยกว่าของใหม่จริง ๆ หรือไม่
ในคำแถลงของ Business Insider ฮับเบิลกล่าวว่าไม่มีหลักฐานว่าเลนส์ใหม่ที่ช่วยให้ออกซิเจนเข้าตามากขึ้น จะสบายกว่าหรือทำงานได้ดีกว่า
แต่ฉันสงสัยว่ามีความเสี่ยงที่ร้ายแรงหรือในระยะยาวจากการใช้วัสดุเลนส์ที่ล้าสมัยหรือไม่ หรือเป็นความชอบส่วนตัวมากกว่า เช่น การเลือกระหว่าง iPhone รุ่นล่าสุดกับรุ่นอายุ 2 ปีที่ทำงานได้ดี
ฉันได้พูดคุยกับแพทย์สี่คนแต่ไม่มีใครแนะนำฮับเบิล พวกเขาบอกว่าวัสดุเลนส์นั้นล้าสมัย และบริษัทเสี่ยงต่อการขายผู้ติดต่อที่ไม่ถูกต้องให้กับผู้ป่วย
ฉันยังตรวจสอบข้อร้องเรียนมากกว่า 100 เรื่องเกี่ยวกับฮับเบิลที่ส่งไปยัง Federal Trade Commission (FTC) ข้อร้องเรียนสะท้อนถึงข้อกังวลเดียวกันและกล่าวถึงลูกค้าที่ได้รับเลนส์ฮับเบิลโดยที่แพทย์ไม่ทราบ
ในท้ายที่สุด ฉันได้พูดคุยกับลูกค้าเจ็ดราย ซึ่งส่วนใหญ่เลิกใช้ฮับเบิลเพราะพบว่าผู้ติดต่อเหล่านี้ไม่สะดวก
Dr. Alan Wegner จาก Richards and Wegner optometrists ใน Liberty, Missouri กล่าวว่าเขาไม่ได้ใช้ฮับเบิลเพราะเทคโนโลยีล้าสมัย” ผู้คนไม่ออกไปซื้อโทรศัพท์ฝาพับรุ่นเก่า” เขากล่าว
เมื่อ Corte จักษุแพทย์ใน North Carolina ใส่คอนแทคเลนส์ให้กับผู้ป่วย เขาต้องแน่ใจว่าเลนส์มีศูนย์กลางอยู่ที่ดวงตาของพวกเขา มีความโค้งที่ถูกต้อง เส้นผ่านศูนย์กลางที่ถูกต้อง ไดออปเตอร์ที่ถูกต้อง และผู้ป่วยรู้สึกสบายตัว” ถ้า ความพอดีนั้นไม่ดี มันสามารถเลื่อนไปมาและทำให้รู้สึกไม่สบาย” โคลเตอร์กล่าว
อย่างไรก็ตาม ปัญหาร้ายแรงอาจเกิดขึ้นได้หากผู้ป่วยเปลี่ยนไปใช้เลนส์ที่แพทย์คนอื่นไม่เหมาะกับพวกเขา
หากเลนส์แน่นเกินไป อาจนำไปสู่ภาวะแทรกซ้อนจากการขาดออกซิเจนจากฟิล์มน้ำตาไปยังกระจกตาได้ Corte กล่าว แพทย์ส่วนใหญ่ที่ฉันเคยคุยด้วยกังวลว่าเลนส์ของฮับเบิลจะไม่อนุญาตให้ออกซิเจนเข้าตาเพียงพอ
ฉันพบว่าออกซิเจนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับสุขภาพดวงตา เรตินาเป็นหนึ่งในเนื้อเยื่อที่มีการใช้ออกซิเจนมากที่สุดในร่างกายมนุษย์ ในช่วง 13 ปีที่ฉันได้ใส่คอนแทคเลนส์ ฉันไม่เคยรู้เลยว่าดวงตาของฉันจะ "หายใจ"
การสัมผัสแต่ละครั้งมีอัตราการส่งผ่านออกซิเจน (OP) หรือระดับอัตราการส่ง (Dk) ยิ่งตัวเลขสูง ออกซิเจนจะเข้าสู่ดวงตามากขึ้นเท่านั้น ออกซิเจนไม่เพียงทำให้การสบตาสะดวกสบายทุกครั้งที่สวมใส่ แต่ยังช่วยให้ ดวงตาที่แข็งแรงเมื่อเวลาผ่านไป
ดร.เคธี่ มิลเลอร์ จาก Envision Eye Care ในเมือง Rehoboth Beach รัฐเดลาแวร์ กล่าวว่า เธอไม่ได้สวมเลนส์ของฮับเบิลเพราะวัสดุดังกล่าวไม่ให้ออกซิเจนเข้าตาเพียงพอ
เพื่อยืนยันใบสั่งยา ฮับเบิลโทรหาแพทย์ของลูกค้าผ่านข้อความอัตโนมัติ ภายใต้ "กฎคอนแทคเลนส์" ของ FTC ผู้ขายต้องให้เวลาแพทย์ 8 ชั่วโมงทำการในการตอบสนองต่อการอนุมัติใบสั่งยา หากผู้ขายอย่างฮับเบิลไม่ได้รับการติดต่อกลับภายในแปดชั่วโมงนั้น พวกเขา มีอิสระที่จะกรอกใบสั่งยา
FTC ได้รับการร้องเรียน 109 เรื่องเกี่ยวกับฮับเบิลและแนวทางปฏิบัติ การร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดคือแพทย์ไม่มีโอกาสที่จะตอบข้อความเสียง "หุ่นยนต์" และ "เข้าใจยาก" จากฮับเบิล หรือพวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้ตรวจสอบ แต่พวกเขา ภายหลังพบว่าผู้ป่วยของพวกเขาได้รับฟุตเทจของฮับเบิลอยู่แล้ว
ฮับเบิลกล่าวในแถลงการณ์ว่าใช้ข้อความอัตโนมัติ "ส่วนหนึ่งเพื่อป้องกันตัวแทนตรวจสอบจากการละเว้นข้อมูลที่กฎคอนแทคเลนส์กำหนดให้ต้องสื่อสารกับผู้ให้บริการดูแลสายตาโดยไม่ได้ตั้งใจ"
Horne ประธาน AOA กล่าวว่าการโทรอัตโนมัติของฮับเบิลนั้นเข้าใจยาก และแพทย์บางคนไม่ได้ยินชื่อหรือวันเกิดของผู้ป่วย AOA กำลังดำเนินการร่างกฎหมายเพื่อห้าม robocalls เธอกล่าว
ตั้งแต่ปี 2560 AOA ได้รับการร้องเรียนจากแพทย์ 176 เรื่องเกี่ยวกับการเรียกให้ตรวจสอบ โดย 58 เปอร์เซ็นต์เกี่ยวข้องกับฮับเบิล ตามคำแถลงที่ AOA ส่งไปยัง FTC
แพทย์ที่ฉันคุยด้วยบอกว่าพวกเขาไม่เคยได้รับการสื่อสารจากฮับเบิลเพื่อยืนยันใบสั่งยาของผู้ป่วย

คอนแทคเลนส์ฮับเบิล
ดร. Jason Kaminski จาก Vision Source Longmont รัฐโคโลราโด ยื่นคำร้องต่อ FTC เขาปฏิเสธที่จะให้ความเห็นเกี่ยวกับข้อร้องเรียนดังกล่าว แต่กล่าวว่าในกรณีหนึ่ง Hubble ได้เปลี่ยนเลนส์ด้วยเลนส์และวัสดุเฉพาะที่เขาสั่งจ่ายให้กับผู้ป่วย เขาบอกว่าเขาไม่เคย อนุญาตเลนส์ฮับเบิล แต่ผู้ป่วยของเขาได้รับแล้ว
Horn มีประสบการณ์คล้ายคลึงกัน เธอใส่คนไข้ด้วยเลนส์สายตาเอียงแบบพิเศษ ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา คนไข้กลับมาที่ห้องทำงานของ Horn ด้วยอาการใจสั่นเพราะมองเห็นภาพซ้อนของเธอ
“เธอสั่งฮับเบิล และฮับเบิลก็ให้เลนส์ที่เกือบจะเหมือนกับใบสั่งยาของเธอ” ฮอร์นกล่าว
แม้ว่าลูกค้าฮับเบิลบางรายอาจได้รับใบสั่งยาที่หมดอายุ แต่คนอื่นๆ ก็ประสบปัญหาบริการหยุดชะงักเมื่อใบสั่งยาไม่ได้รับการยืนยัน
ฉันไม่ได้พบจักษุแพทย์ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2016 แต่หลังจากที่ใบสั่งยาหมดอายุในปี 2018 ฉันได้รับการติดต่อจากฮับเบิลมาเกือบปี ฮับเบิลบอกฉันว่ามันตรวจสอบใบสั่งยาของฉันอีกครั้งในเดือนธันวาคม 2018 แม้ว่าสำนักงานแพทย์ของฉันจะบอกว่าไม่มี บันทึกการอนุญาตนั้น
เวด ไมเคิล นักวางกลยุทธ์แบรนด์กล่าวว่าการเปรียบเทียบการตลาดของฮับเบิลกับแฮร์รี่และแคสเปอร์ เขาพบว่าการตลาดของฮับเบิลน่าสนใจและมีสไตล์” ฉันคิดว่ามันเพิ่งเกิดขึ้นที่คุณภาพไม่ตรงกับผลิตภัณฑ์จริง”
Michael สามารถใส่เลนส์ Acuvue Oasys แบบเก่าทุก 2 สัปดาห์ได้สบายๆ ตั้งแต่ 6.00 น. ถึง 23.00 น. แต่ไม่ใช่ฮับเบิลเป็นระยะเวลานาน
“ฉันสังเกตว่าฉันพยายามเอามันเข้าตาให้เร็วที่สุดก่อนไปทำงาน” ไมเคิลกล่าว“ตอนห้าหรือหกโมงเย็น พวกมันแห้งมาก”
แพทย์คนใหม่ของเขาสั่ง One Day Acuvue Moist ซึ่ง Michael กล่าวว่าเป็นความแตกต่าง "กลางวันและกลางคืน" "การถือเลนส์ของฉันตอนนี้รู้สึกเหมือนน้ำคุณบอกได้เลยว่ามันนุ่มและชุ่มชื้นมาก ซึ่งตรงกันข้ามกับฮับเบิลอย่างมาก”
เมื่อ Feller สมัคร Hubble เป็นครั้งแรก เธอบอกว่าเธอคิดว่ามันจะง่ายกว่าและถูกกว่า” นั่นคือก่อนที่ฉันจะรู้ว่ามันเป็นหนังสือพิมพ์รายวัน” Feller กล่าว
ภาพก่อนหน้าของเธอกินเวลาทั้งวันตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 22.00 น. แต่เธอบอกว่าฟุตเทจของฮับเบิลกินเวลาจนถึงประมาณ 15.00 น. “ฉันต้องเอามันออกเสมอเพราะมันทำให้ตาของฉันแห้งและพวกเขาไม่สบาย” เฟลเลอร์กล่าว เธอจุ่มมันลงไป ในสารละลายเกลือเพื่อให้ทนได้
เมื่อเธอกลับถึงบ้านจากการขับรถทางไกล เธอบอกว่าเธอถอดเลนส์ที่ถูกต้องออกไม่ได้ และดวงตาของเธอก็แดงและระคายเคือง” มันรู้สึกแย่มากรู้สึกเหมือนมีการติดต่ออยู่ที่นั่นตอนนี้ฉันเหมือนสติแตกไปเลย”
เธอไปหาหมอจักษุแพทย์ในวันรุ่งขึ้น และแพทย์สองคนตรวจตาของเธอแต่ไม่พบจุดสัมผัส แพทย์บอกเธอว่าการสัมผัสต้องหลุดออกมาและเกาตาของเธอ
เฟลเลอร์ทิ้งฟุตเทจกล้องฮับเบิลที่เหลือของเธอทิ้งไป” หลังจากนั้น เป็นไปไม่ได้ที่ฉันจะใส่กลับเข้าไปในดวงตาของฉัน” เธอกล่าว
เป็นเวลาสามเดือนที่ Eric van der Grieft สังเกตว่ากล้องโทรทรรศน์ฮับเบิลของเขาเริ่มแห้ง จากนั้นตาของเขาก็ช้ำ
“ดวงตาของฉันแย่ลงเรื่อยๆ” Vandergrift กล่าว เขาสวมมันเป็นประจำทุกวัน” ฉันพาพวกเขาออกไปก่อนสิ้นสุดวันเพราะมันแห้ง”
คืนหนึ่งเขามีปัญหาในการติดต่อกับผู้ติดต่อของเขา แต่ไม่สังเกตเห็นรอยฟกช้ำที่ตาขวาจนกระทั่งเช้า เขาไปงานเทศกาลดนตรีที่มีภาพเบลอบางส่วนและพูดถึงฮับเบิลในทวีต
"ส่วนหนึ่งขึ้นอยู่กับฉัน" Vandergrift กล่าว "เมื่อสินค้าราคาถูกขึ้นอยู่กับลูกค้า"เขากล่าวว่าประสบการณ์ทั้งหมดทำให้เขาจริงจังกับสุขภาพมากขึ้น
เมื่อใช้ฮับเบิล ฉันมักมีปีที่ดีกับฟิล์มเนกาทีฟไม่กี่ปี ฉันไม่ได้ใส่มันทุกวัน แต่มักจะสลับไปมาระหว่างแว่นกับคอนแทคเลนส์ภายในหนึ่งสัปดาห์ ฉันยอมรับว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้กล่องฮับเบิลของฉันมีกองซ้อนเพราะฉัน ใส่แว่นบ่อยกว่าปกติตั้งแต่เริ่มเขียนบทความนี้